--　Bravaをどのように利用しているのか教えてください。

当社が独自に開発したシステムにおける図面データのビューアとして「Brava（ブラバ、以下Brava）」を利用しています。

ただし、BravaはActiveXコンポーネントとしてWebブラウザ（Internet Explorer）に組み込まれているので、利用者から見たときにBravaを意識することはほとんどないと思います。

--　Bravaで閲覧しているデータの種類を教えてください。

オリジナルの図面データはTIFF形式で保管されていますが、Bravaで表示する図面データは、Net-It Centralによるバッチ処理でCDL形式に変換しています。

BravaでTIFFデータを閲覧することも可能ですが、CDLデータはTIFFデータと比べるととてもスムーズに操作できますし、さらにCDLデータの変換時にはA2サイズからA3サイズへと変換するなど閲覧用のデータとして最適化することで、より高速・軽快に図面データを閲覧できるようにしています。

--　システムの概要を教えてください。

当社が手がけた住宅物件に関する図面や関連情報を管理・閲覧するためのシステムです。これまでも法律で定められた図面データなどを中心にシステムを運用してきましたが、2年程前に大規模なリニューアルを行い、各物件の竣工時やメンテナンス時の住宅履歴をトータルで管理・検索・閲覧できるようにしました。

社内のイントラネット上で運用されており、全国の大和ハウス工業の拠点はもちろん、一部のグループ会社からもアクセスできるようになっています。

--　具体的にどのようなデータを管理しているのでしょうか。

図面データなどの設計図書をはじめ、申請書類、性能評価書、設備の保証書、マニュアルといった竣工時の仕様情報、メンテナンスやリフォームなどの情報も検索・閲覧できるようになっています。

--　登録されている図面データはどのくらいになりますか。

現状、図面データの点数でみると現在260万点ほどのデータが登録されています。新規や未登録の物件情報が随時追加されていきますので、月に10万点のペースで登録件数は増加しています。

--　システムをリニューアルした背景を教えてください。

当社ではこれまで54万戸以上の戸建住宅を供給してきましたが、近年では新規物件の建築数は減少傾向にあります。そのため、メンテナンスやリフォームなどのビジネスにも力を入れています。また適切にメンテナンスを行うことで、お客様の大切な資産である住宅の価値を高めることにもつながると考えています。

住宅を適正に管理していくためには、竣工時やメンテナンス時の住宅履歴が必要となります。さらに2009年には、「長期優良住宅の普及の促進に関する法律」が制定され、長期優良住宅の認定には住宅履歴の継続的な記録が必要となったことから、システムの拡充を図りました。

--　リニューアルのポイントを教えてください。

住宅履歴管理の一元化が、システムリニューアルにおける最大のポイントになります。これまでは一部の図面や情報しかデジタル化されておらず、ほとんどの情報が各拠点でバラバラに紙文書としてファイリングされていました。

そのため、管理・保管・検索に手間と時間がかかっており、拠点ごとに保管スペースも必要でした。しかも、このように書類を管理している状況下では、書類を紛失してしまったり情報が漏えいしてしまうリスクを軽減するのも難しいという認識もありました。

このような管理状況を改善するため、すべての住宅履歴関連情報を一元化し、全国の拠点から簡単に検索・閲覧できるシステムを再構築しました。

--　ビューアとしてBravaを採用した経緯を教えてください。

システムを構築する過程で、ビューア機能の実装は大きな悩みのタネでした。利用者にとってデータ検索のしやすさやスピードはもちろんですが、最終的に図面データを取り扱う際の閲覧性やビューアの使い勝手は業務の効率化に直結するポイントであり、システムの評価にも関わる重要な問題だからです。

たとえばWindowsに標準で入っているアプリケーションでもTIFFの図面データを表示することはできるかもしれませんが、表示に時間がかかりますし、拡大・縮小などの動作も遅く、それが作業者のストレスにもなり、残念ながら実際の業務では使い物になりません。

一方、使い勝手に優れ、軽快に動作するオリジナルのビューア機能を開発するというのは、コストや機能面を考慮すると現実的ではありませんでした。そのため、既存のビューアアプリケーションをシステムに組み込むことを前提に導入するビューアを検討していたのですが、なかなかこれといったビューアには巡り会えませんでした。

--　Bravaのことを知ったきっかけを教えてください。

セミナーでのデモンストレーションを見て、Bravaのことを知りました。

--　Bravaのどのようなところに興味を持ったのでしょうか。

一番に興味を引かれたのは、やはり動作の軽快さです。図面データを見るときは、図面全体を見たり、特定の部分を拡大してみたりという動作を繰り返し行います。また、特定の部分を拡大したまま上下左右に動かしたりもします。しかも、多いときには何十枚もの図面データをまとめて確認することもありますので、Bravaの軽快さは業務効率を高めるためにとても有効だと考えました。

--　動作の軽快さ以外に、Bravaを評価したポイントがあれば教えてください。

専用アプリケーションが不要でActiveXコンポーネントとしてWebブラウザに組み込んで利用できるという点も大きな評価ポイントになりました。システムは、全国の拠点で11,000人以上の利用者が想定されていますので、それぞれのPCに専用のアプリケーションを導入・運用していくとなると、膨大な手間と運用管理コストがかかることになります。Webブラウザ上でBravaを利用できるのであれば、その点を解消できると考えました。

またPCに図面データをダウンロードせず、閲覧データのコピーや印刷も制限できるので、データの改ざんや漏えいなど防ぎ、安全に情報を取り扱うことができるセキュアな閲覧環境を実現できることも選定のポイントになりました。

--　Bravaの導入効果について教えてください。

Bravaで図面データを軽快に閲覧できるようになり、お客様からの問い合わせへの対応はもちろん、メンテナンスやリフォームの提案なども迅速化を図ることができました。

導入後2年間の利用者はのべ188万人にもおよび、CSの向上にも確実に結びついていると考えています。

実際、2011年に発生した東日本大震災の際には、保証書や関連する資料が当社のシステムで管理されていたことで、被災されたお客様へスピーディかつスムーズな対応ができました。

--　利用者からの反応は何かありましたでしょうか。

直感的に操作ができるので、基本的な使い方についての問い合わせはほとんどありません。

--　今後の拡張予定などはありますか。

現在は図面データが物件ごとに個別に管理されていますが、たとえば集合住宅の図面データなど「関連するデータをまとめて閲覧できるようにしてほしい」というような要望も上がってきていますので、対応を検討しているところです。

また、当社においても商談の際タブレット端末を使う機会も増えてきていますので、今後、タブレット端末からもシステムのデータを閲覧できるようにしたいとも考えています。

--　Bravaおよびオーシャンブリッジへの期待や要望があればお聞かせください。

さまざまなOSやブラウザ環境へと積極的に対応していただきたいと思っています。また、オーシャンブリッジは幅広いソリューションを提供しているので、今後、さらなる提案とサービスの拡充にも期待しています。